購併後的新公司怎麼經營？ 做對三件事，員工、客戶都不跑掉 ... | 竹科管理局常見問答

2018年4月10日—當兩家公司想合併時，認為合併後可以提供更廣的客戶服務，同時也有更...客戶溝通、聽客戶意見，讓客戶了解合併後對他們的好處，這對日後的 ...

一般而言，企業購併另一家公司雖然能快速擴張，但兩家不同的公司要合而為一營運下去，企業文化不同、組織功能重疊...諸多問題都是極大的考驗。但韜睿惠悅卻打破購併的經營魔咒，秘訣就是「在結婚前先想好導致離婚的原因」...

自從二○一○年韜睿（Towers Perrin）和惠悅（Watson Wyatt）對等購併之後，韜睿惠悅（Towers Watson）營收連續五年成長、連續四年被《財星》選為最受仰慕的公司。

購併，是速度最快的企業擴張，然而結婚的原因百百種，離婚的原因只有一個：「人不和」；尤其是採取對等購併（指兩家公司以換股方式合併，各占五成股權）少有成功案例，原因不外乎雙方規模相當、缺乏明顯的獵人與獵物關係，也因為用彼此換股的方式形成新公司，沒有現金換手，雙方更容易產生歧見導致失敗。韜睿惠悅卻是例外。

韜睿惠悅在正式合併前，就先花了三、四年「在結婚前先想好導致離婚的原因」。「問題通常會出在你覺得很容易的地方，到最後最容易的變成最困難，」韜睿惠悅全球執行長約翰．哈利（John Haley）在接受專訪時說，「所以事前把事情想得困難，做好準備，最後反而因為有所準備而不困難。」哈利指出，他們合併成功，是因為做對了三件事：

一是靠了解創造出新的企業文化。合併前雙方花好幾年討論彼此的文化和歷史，才能讓合併後的企業文化，讓員工感受到新公司有不同，是合作邏輯的不同，而不是有任何一方要取代另外一方。兩家合併後新的文化，並非來自任何一方，而且雙方都覺得新的文化是原來文化自然進化的結果，員工不會不自在，所以員工並沒有因此離開。

第二個原因是跟客戶溝通。當兩家公司想合併時，認為合併後可以提供更廣的客戶服務，同時也有更深入的專業服務和人才庫，於是合併後花了半年跟客戶溝通、聽客戶意見，讓客戶了解合併後對他們的好處，這對日後的業績成長很有幫助。

其三是合併成為更大的公司之後，有本錢嘗試更多不同的可能。好比他們購併了美國一家私人健保公司「延長健康」（Extend Health）。當時公司市值約四十億美元，他們只花約為公司十分之一的市值，如果不合...