你的工作過量了嗎？主管請刪除這種任務，免得員工吃不消 ... | 竹科管理局常見問答

2020年9月26日—為了探究工作與生活無法平衡的主因，麻省理工史隆管理學院（MITSloanSchoolofManagement）教授艾琳．凱利（ErinKelly）和菲利斯．莫恩 ...

生活與工作平衡（work-life balance）」你我都聽過這句話，然而，能說自己做到的人恐怕不多。為了探究工作與生活無法平衡的主因，麻省理工史隆管理學院（MIT Sloan School of Management）教授艾琳．凱利（Erin Kelly）和菲利斯．莫恩（Phyllis Moen）在 2010～2014 年，與一家財星（Fortune）500 強企業合作，調查其技術部門 1000 餘名主管、員工。結果，多數人表示：「工作多到不可能在既定時間內完成。」

你可能會覺得，工作量大不是顯而易見嗎？然而，許多主管認為只要調整工作方式，就能達到工作與生活平衡，所以讓員工彈性調整工時、工作地點。不過，彈性也可能導致變相的加班，比方員工下班之後還會接到老闆電話，也必須凌晨與位於地球另一面的同仁開會，根本沒解決「工作太多」的命題，還成為幫兇。

凱利指出，長期工作過量，員工不滿情緒升高，想離職，企業也將損失與這名員工相關的知識、客戶。同時，員工為了在既定時間內完成最多工作，可能犧牲工作品質，許多創意也會因此消失。

甚至於，管理者可能會覺得，有家庭的人比較重視工作和生活平衡，年輕人、單身者沒有這方面的苦惱，忽視其工作量；或者，女性比較有可能因為家庭因素，無法配合公司，所以不適任。這些迷思都可能左右企業的聘雇決策。

為了避免工作過量，莫恩建議技術部門，嘗試 STAR 雙軌制工作再設計（dual-agenda work redesign），透過雙向溝通，重新思考員工的工作內容，並修正對員工的期望，進而建構新工作排程的計畫。

舉例來說，讓部屬參與主管會議，了解當前的組織策略，進而刪除「低價值」的任務。或者，團隊成員用儀表板追蹤各自的工作進度，減少不必要的會議、聊天和電子郵件時間。

計畫啟動一年，凱利和莫恩發現，與維持彈性工作的同仁相比，STAR 團隊的員工和主管，工作倦怠程度下降，工作滿意度上升。之後 3 年，STAR 團隊的員工和主管，離職率降低 40%，營業額的投資回報率增加 ...